John van Wijk – Hotel en Restaurant Campanile Breda

Zij zijn gevraagd naar hun beleving van de cursus , hoe het nu in de praktijk wordt ervaren in het hotel en in de privé sfeer.

Ze hebben de cursus als prettig ervaren en hebben er bruikbare “handgrepen” uit gehaald. Zij zijn zich meer bewust  over waarom gasten / mensen boos / agressief naar hun toe doen. In de praktijk is het niet veel voor gekomen maar ze voelen zich meer bewust van de reden waarom mensen agressief gedrag gebruiken en ze voelen zich zekerder en daardoor meer onder controle en kunnen dus beter omgaan met de situatie en de gast.

Het is dus positief ontvangen, ik denk wel dat het goed is om het ieder jaar te herhalen en/of een aanvulling er op te doen bv. hoe om te gaan met dronken gasten of gasten onder invloed van drugs.